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持续客户回访 提升服务品质 集英守押公司开展上半年客户回访活动
时间:2022-08-10 10:33 作者:集英守押 林丽妮 总点击: 次
为进一步加强与客户间的沟通，拉近客户间的距离，持续提升客户服务满意度，集英守押公司召开2022年上半年客户回访情况总结会，会议由集英守押公司党支部书记、总经理叶晓军主持，公司勤务部、运管部相关负责人参加会议。
会上，首先由各回访小组负责人分别汇报回访情况。在听取相关汇报后，针对回访反馈的问题，叶晓军对后期工作做全面部署，他提出：一是强化学习宣贯，增强服务意识。以此次回访为契机，各负责人应将回访反馈的问题进行分类整理，细化落实到各部门、班组及个人，提高一线员工的服务意识、责任意识和技术水平；二是强化问题整改，完善保障措施。针对回访中提出的意见建议，完善制度措施，定期查找、解决服务过程的问题，在解决问题中提升技术能力和服务水平。三是强化保障监督，突出示范引领。立足“抓党建、促生产”工作思路，对各项业务的开展进行全过程、全方位监督，打造服务保障排头兵。
据悉，上半年累计开展面对面沟通回访90余次。在回访过程中，回访小组深入各客户单位基层支行机关、营业网点，通过现场座谈和填写《满意调查表》，及时了解客户日常经营管理情况，耐心解答客户提出的疑问和诉求，并事后及时跟踪、处理及反馈事项办理进展，做到发现问题并解决问题，为客户提供全流程优质服务。
公司紧紧围绕提质增效这一核心，聚焦服务，将客户回访工作制度化、常态化，主动深入了解客户，确保客户诉求件件有落实、有回音，不断提升工作效率，提高客户满意度。下一步，集英守押公司将建立客户回访档案，由专人进行梳理汇总，并提出有针对性的改进服务措施。
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